🚗 Walk-in Customer
Pelanggan datang langsung ke bengkel tanpa booking sebelumnya. Alur mulai dari registrasi di front desk, pembuatan Work Order, pengerjaan mekanik, quality check, pembayaran, hingga serah terima kendaraan.
Overview Flow
flowchart LR
A([Pelanggan\nDatang]) --> B[Admin: Registrasi] --> C[Buat WO] --> D[Assign Mekanik]
D --> E[Diagnosa] --> F[Pengerjaan] --> G[QC]
G --> H[Invoice] --> I[Pembayaran] --> J([Kendaraan\nDiserahkan])
style A fill:#dbeafe,stroke:#3b82f6
style J fill:#dcfce7,stroke:#16a34a
Step-by-Step
1
👨💼 Admin / Service Advisor
Sambut Pelanggan & Catat Keluhan
Pelanggan tiba di front desk. Admin menyambut dan menanyakan keluhan kendaraan. Cek apakah pelanggan sudah terdaftar di sistem, atau input sebagai pelanggan baru.
Registrasi Pelanggan
Nama
Budi Santoso
No. HP
0812-3456-789
No. Polisi
B 1234 ABC
Merk
Honda
Tipe
Jazz GK5
Keluhan Pelanggan
Mesin terasa kurang bertenaga, oli sudah 8.000km belum ganti
Tips: Cek histori servis kendaraan di sistem untuk melihat kondisi terakhir. Ini membantu mekanik diagnosa lebih cepat.
2
👨💼 Admin / Service Advisor
Buat Work Order
Admin membuat Work Order baru. Sistem otomatis generate nomor WO. Pilih jenis layanan yang diminta, input estimasi waktu dan biaya awal. WO langsung masuk ke antrian.
Pilih Layanan
WO-2025-087
| Layanan | Estimasi | Harga |
|---|---|---|
| Ganti Oli + Filter | 30 mnt | Rp 295.000 |
| Tune Up Injeksi | 90 mnt | Rp 185.000 |
| Total Estimasi | 120 mnt | Rp 480.000 |
Buat WO & Masuk Antrian
3
👨💼 Admin
Assign Mekanik
Admin memilih mekanik yang tersedia dan sesuai kompetensi. Sistem menampilkan mekanik yang sedang tidak busy (kurang dari 3 WO aktif). WO di-assign dan mekanik mendapat notifikasi.
Pilih Mekanik
| Mekanik | WO Aktif | Rating | Pilih |
|---|---|---|---|
| Rudi Hartono | 1 / 3 | 4.8 | Pilih |
| Anton Susilo | 2 / 3 | 4.5 | Pilih |
| Budi K. | 3 / 3 | 4.3 | Full |
4
🔧 Mekanik
Diagnosa & Mulai Pengerjaan
Mekanik menerima notifikasi WO baru di dashboard. Mekanik membuka kendaraan, melakukan pemeriksaan menyeluruh, dan mencatat hasil diagnosa di sistem. Jika ada temuan tambahan, mekanik bisa mengusulkan item servis tambahan.
Perhatian: Jika ada penambahan item servis yang signifikan (di atas Rp 200.000), mekanik harus konfirmasi ke pelanggan terlebih dahulu melalui admin sebelum mengerjakan.
5
🔧 Mekanik
Request Parts (Jika Diperlukan)
Jika membutuhkan sparepart, mekanik membuat Parts Request dari dalam WO. Gudang akan memverifikasi stok dan mengeluarkan barang. Mekanik melanjutkan pengerjaan setelah parts diterima.
Parts Request — WO-2025-087
Pending Gudang
| Part | Qty | Stok |
|---|---|---|
| Oli Castrol 5W-30 | 4 Ltr | Ada |
| Filter Oli Honda | 1 pcs | Ada |
Menunggu konfirmasi gudang...
6
🔍 Kepala Mekanik
Quality Check
Setelah semua job item selesai, WO otomatis naik ke status QC. Kepala Mekanik melakukan pemeriksaan menggunakan checklist QC: kualitas pengerjaan, kebersihan kendaraan, semua fluid levels, test drive singkat.
QC Checklist
QC✓ Kualitas pengerjaan sesuai standar
✓ Level oli sesuai (dipstick check)
✓ Filter oli terpasang dengan benar
✓ Tidak ada kebocoran
✓ Kendaraan bersih
✓ Test drive: mesin normal
QC Lulus
7
💳 Kasir
Proses Pembayaran
WO berubah ke status SELESAI dan muncul di antrian kasir. Kasir membuka WO, sistem menampilkan invoice otomatis. Pelanggan memilih metode pembayaran dan kasir memproses transaksi.
Total Tagihan WO-2025-087
Rp 480.000
| Ganti Oli + Filter | Rp 295.000 |
| Tune Up Injeksi | Rp 185.000 |
Konfirmasi Bayar
8
👨💼 Admin
Serah Terima Kendaraan
Setelah pembayaran lunas, admin memanggil pelanggan. Jelaskan pekerjaan yang telah dilakukan, serahkan kendaraan dengan nota servis. Admin mengkonfirmasi serah terima di sistem untuk menutup WO secara resmi.
Selesai! WO tertutup, stok sudah terupdate, pendapatan tercatat di Finance, dan komisi mekanik sudah dihitung.