📅 Booking Service
Pelanggan melakukan booking servis sebelum datang ke bengkel. Memungkinkan perencanaan mekanik yang lebih baik, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Overview Flow
flowchart LR
A([Booking\nOnline/WA]) --> B[Konfirmasi\nJadwal] --> C[Reminder\nH-1]
C --> D[Pelanggan\nCheck-in] --> E[Buat WO\nfrom Booking] --> F[Servis]
F --> G[QC] --> H[Invoice] --> I([Selesai])
style A fill:#dbeafe,stroke:#3b82f6
style I fill:#dcfce7,stroke:#16a34a
Fase 1 — Pre-Visit (H-1 s/d H-3)
1
🌐 Pelanggan via Website / WA
Buat Booking Online
Pelanggan mengakses form booking melalui website atau WhatsApp chatbot. Memilih cabang, tanggal dan jam yang tersedia, jenis layanan yang diinginkan, dan data kendaraan.
Form Booking Servis
Nama
Maya Putri
No. HP
0878-xxxx-xxxx
Pilih Cabang
Bengkel Pintar — Cabang Selatan
Tanggal
27 Apr 2025
Jam
09:00
Layanan
Service Rutin + Ganti Oli
Konfirmasi Booking
2
🤖 Sistem Otomatis
Konfirmasi Booking & Notifikasi
Sistem mengirim konfirmasi booking melalui WhatsApp dengan nomor booking, detail jadwal, dan alamat bengkel. Admin cabang mendapat notifikasi booking baru di dashboard.
📱 WhatsApp Konfirmasi
Halo Maya Putri! Booking servis Anda terkonfirmasi.
Booking ID: BK-2025-0234
Tanggal: 27 Apr 2025, 09:00
Cabang: BP Selatan
Layanan: Service Rutin
Kami akan mengingatkan Anda H-1. Sampai jumpa!
3
👨💼 Admin Cabang
Konfirmasi & Siapkan Slot
Admin melihat booking baru di dashboard dan mengkonfirmasi ketersediaan slot. Jika slot penuh atau ada konflik jadwal, admin menghubungi pelanggan untuk rescheduling. Admin juga bisa pre-assign mekanik untuk booking tersebut.
Reminder Otomatis: Sistem otomatis mengirim reminder ke pelanggan H-1 jam 18:00 via WhatsApp.
Fase 2 — On-Site (Hari H)
4
👨💼 Admin
Check-in Pelanggan
Pelanggan tiba, menyebut nama atau nomor booking. Admin mencari booking di sistem dan melakukan check-in. Sistem otomatis membuat Work Order dari data booking yang sudah ada.
Check-in Booking
BK-2025-0234
Maya Putri — 0878-xxxx-xxxx
Honda Jazz • B 5678 DEF
Booking: 09:00 — Service Rutin
Slot tersedia, mekanik Rudi sudah disiapkan
Check-in & Buat WO Otomatis
5
🔧 Mekanik
Pengerjaan Servis
Mekanik yang sudah di-assign sejak H-1 langsung mengambil kendaraan. Karena data layanan sudah ada di WO, mekanik bisa langsung mulai tanpa perlu briefing ulang.
6
🔍 Kepala Mekanik
Quality Check
Setelah pengerjaan selesai, Kepala Mekanik melakukan quality check sesuai checklist. Kendaraan booking mendapat perhatian lebih karena pelanggan sudah memiliki ekspektasi tertentu.
7
💳 Kasir
Pembayaran & Selesai
Proses pembayaran sama dengan walk-in. Pelanggan yang sudah booking cenderung sudah mengetahui estimasi biaya, sehingga proses lebih cepat.
Keunggulan Booking: Rata-rata waktu tunggu pelanggan booking 40% lebih singkat dibanding walk-in karena mekanik dan parts sudah disiapkan.